La inteligencia artificial como parte del equipo operativo

En Loft Valencia Apartments empezamos a desarrollar nuestras propias herramientas con una prioridad: que el propietario supiera qué ocurre con su inmueble y con su dinero.

Cuánto genera, qué se cobra, dónde se destina cada gasto y qué importe recibe. Información clara y accesible, sin necesidad de aprender a utilizar programas profesionales de gestión.

Ese primer paso ha dado algo que considero fundamental: más tranquilidad al propietario y una visión más clara de la gestión diaria de su inversión.

A partir de ahí hemos seguido desarrollando nuestras aplicaciones, incorporando la inteligencia artificial al trabajo del equipo sobre tres pilares: propietarios, inmuebles y huéspedes.

Para el propietario, transparencia y seguimiento. Poder consultar la facturación, las incidencias y las reseñas, y entender cómo estamos cuidando su propiedad. Queremos que disponga de información y de personas que respondan por la gestión.

Para el inmueble, control de limpieza y mantenimiento. El siguiente desarrollo fue nuestro portal operativo, que nos ayuda a detectar, registrar y seguir desperfectos, roturas, falta de menaje o reposición de amenities.

Una incidencia se evalúa en menos de 24 horas para establecer su prioridad y organizar la respuesta. La resolución depende de cada caso, pero el objetivo es que ningún aviso quede sin seguimiento.

La IA nos ayuda a ordenar la información. El equipo comprueba, decide, actúa y verifica.

Para el huésped, hemos desarrollado un portal que facilita tanto el uso del apartamento como su visita a Valencia: guías, propuestas diarias, actividades y eventos gratuitos, información práctica y servicios de valor añadido.

También ofrecemos comunicación las 24 horas, combinando inteligencia artificial y atención de personas. Pero atender exige algo más que enviar un mensaje. Cuando una situación lo requiere, hay que llamar, explicar lo ocurrido, acudir y dar la cara.

La tecnología debe ayudarnos a estar más presentes y mejor informados cuando el huésped nos necesita.

Estamos viendo resultados. En tres meses, nuestras valoraciones han pasado de 4,5 a 4,75 sobre 5, y observamos huéspedes que vuelven a elegirnos.

No sería riguroso atribuir toda esa mejora a la IA. Detrás hay un equipo y un trabajo diario. Lo que sí estamos viendo es que un mayor control de los procesos está acompañado de una mejor experiencia del huésped.

Llevamos menos de seis meses desarrollando nuestras propias aplicaciones de inteligencia artificial y seguimos evolucionando.

Ahora trabajamos en una plataforma propia que permita combinar alquileres turísticos de corta estancia y alquileres de media estancia, incorporando las herramientas necesarias para gestionar las obligaciones de cada modalidad.

El desarrollo contempla la gestión de impuestos, las comunicaciones exigibles ante las administraciones estatales, autonómicas y locales, y el seguimiento de las relaciones con administradores de fincas y vecinos. Queremos facilitar el cumplimiento y dejar claras las responsabilidades que asumimos en cada servicio.

Me siento orgulloso de nuestra empresa y del equipo que está haciendo posible esta evolución. Tenemos margen de mejora, pero los resultados nos indican que vamos en buen camino.

Propietarios más tranquilos, inmuebles mejor cuidados y huéspedes mejor atendidos. Ese es el propósito que guía nuestro desarrollo tecnológico y nuestro trabajo diario.